随着我国电子商务的蓬勃发展，即时通讯工具已经成为电子商务网站成功的重要元素和核心应用，即时通讯给电子商务平台用户在电子商务活动中带来了商务沟通的便捷。即时通讯工具解决了电子商务一个深刻的症结——交易效率问题。即时通讯工具将电子商务平台上每一个买家和卖家都联系在一起。这正是即时通讯的价值所在。
用友 IM能够提供短信、邮件、电话、传真等各种高科技通讯手段，以及支持文字、音频、视频等多媒体的服务平台。能够为企业构建企业实时信息交互平台。
用友 IM平台为各业务系统提供一体化接口，可以方便地与企业的业务系统、邮箱等系统进行单点登录、数据信息传递、流转等方面地整合，将企业现有的孤立地各个业务系统进行整合，建立一个高效的系统信息互动平台。
